Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : août 2026

La présente Politique de retour et de remboursement précise les conditions dans lesquelles les produits achetés sur Digifeel peuvent faire l’objet d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement.

Elle complète les Conditions Générales de Vente de Digifeel. En cas de contradiction, les dispositions des Conditions Générales de Vente et les dispositions légales impératives applicables prévalent.

1. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, lorsque le droit de rétractation est applicable, le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour nous informer de sa volonté de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le Client peut utiliser gratuitement notre formulaire de rétractation en ligne :

https://digifeel.fr/pages/formulaire-de-retractation

Le Client peut également nous transmettre toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter dans le délai légal.

Une fois la demande de rétractation communiquée, le Client dispose de quatorze (14) jours maximum pour retourner les produits concernés.

2. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation.

Sont notamment exclus :

• les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ;
• les produits personnalisés avec un logo, un nom, un visuel, une couleur, un design ou toute autre caractéristique demandée spécifiquement par le Client.

Les produits concernés par une exclusion légale du droit de rétractation ne pourront donc pas être retournés pour simple changement d’avis.

Lorsqu’un produit Digifeel nécessite une configuration, une activation ou un rattachement spécifique à une fiche, un compte ou un service en ligne, les éventuelles conséquences de cette configuration sur le droit de rétractation sont appréciées conformément aux dispositions légales applicables.

Cette exclusion du droit de rétractation ne prive en aucun cas le Client des garanties légales applicables en cas de produit défectueux, non conforme ou affecté d’un vice caché.

3. Conditions de retour

Pour être accepté dans le cadre d’une rétractation, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente à l’état neuf, accompagné, le cas échéant, de son emballage, de ses accessoires et de sa documentation.

Le Client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Les produits endommagés, détériorés, excessivement utilisés, salis ou incomplets du fait du Client pourront faire l’objet d’une réduction du montant remboursé correspondant à leur dépréciation.

Les produits personnalisés ou relevant d’une exclusion légale du droit de rétractation ne sont pas concernés par cette procédure.

4. Frais de retour

Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du Client.

Le Client est invité à utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis et à conserver sa preuve d’expédition jusqu’au traitement définitif de son retour.

En revanche, lorsqu’un retour résulte d’une erreur imputable à Digifeel ou de la mise en œuvre d’une garantie légale nécessitant la prise en charge du retour, les frais correspondants sont pris en charge conformément aux dispositions légales applicables.

5. Remboursement d’une rétractation

Lorsque les conditions du droit de rétractation sont remplies, Digifeel rembourse les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables, y compris les frais de livraison standard initialement facturés.

Si le Client avait expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant n’est pas remboursé.

Le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle Digifeel est informée de la décision du Client de se rétracter.

Digifeel peut toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des produits concernés ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition par le Client, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour l’utilisation d’un autre moyen de paiement n’occasionnant aucun frais supplémentaire.

6. Produit défectueux ou problème technique

Si un produit présente un défaut, un dysfonctionnement ou un problème concernant notamment son QR code ou sa fonctionnalité NFC, le Client est invité à contacter Digifeel en précisant son numéro de commande et la nature du problème.

Des photographies, vidéos ou autres éléments permettant d’identifier le dysfonctionnement pourront être demandés afin de faciliter le traitement de la demande.

Selon la nature du problème et sans préjudice des garanties légales applicables, Digifeel pourra notamment proposer la réparation lorsque celle-ci est possible, le remplacement du produit ou toute autre solution prévue par la réglementation applicable.

Les garanties légales de conformité et des vices cachés restent applicables indépendamment des garanties commerciales éventuellement souscrites par le Client.

7. Assurance expédition

Lorsque le Client a souscrit à l’assurance expédition proposée par Digifeel et que le transporteur indique la commande comme livrée alors que le Client déclare ne pas l’avoir reçue, Digifeel procède, sous réserve du respect des conditions de l’assurance, à un nouvel envoi de la commande sans frais.

Cette assurance constitue une garantie commerciale complémentaire et n’affecte pas les droits dont bénéficie le Client en application de la législation applicable.

8. Garantie à vie Digifeel

Lorsque le Client a souscrit à la garantie à vie Digifeel, les produits concernés peuvent bénéficier d’un remplacement en cas d’usure, de dysfonctionnement, de défaut ou de tout autre événement couvert par cette garantie, dans la limite d’un remplacement par an.

En cas de perte, de casse ou de vol, le remplacement du produit est couvert selon les conditions de la garantie, mais les frais de livraison restent à la charge du Client.

En cas de défaillance technique du QR code ou de la fonctionnalité NFC couverte par la garantie, le remplacement et son expédition sont pris en charge par Digifeel.

Pour les commandes personnalisées ou les achats en gros, cette garantie n’est applicable que lorsqu’elle a été expressément souscrite et mentionnée sur le devis ou la commande correspondante.

9. Garantie commerciale « Doublez vos avis Google en 30 jours »

La garantie commerciale « Doublez vos avis Google en 30 jours » concerne exclusivement la Plaque Avis Google.

Elle ne s’applique notamment pas aux plaques Multi-Liens, Instagram, Facebook, TripAdvisor ni aux autres produits permettant une redirection vers plusieurs destinations.

Pour bénéficier de cette garantie, le Client doit notamment :

• avoir utilisé la plaque de manière continue et conforme pendant au moins trente (30) jours à compter de sa configuration ;
• avoir respecté les recommandations d’installation et d’utilisation de Digifeel ;
• transmettre sa demande et les justificatifs nécessaires dans un délai maximum de quarante-cinq (45) jours à compter de la configuration de la plaque ;
• fournir une capture d’écran datée de sa fiche d’établissement Google indiquant le nombre d’avis au moment de la configuration ;
• fournir une capture d’écran équivalente à l’issue des trente (30) jours ;
• communiquer l’adresse de sa fiche d’établissement Google afin de permettre la vérification des informations.

La garantie ne s’applique notamment pas en cas de mauvaise utilisation, d’installation non conforme, de plaque non configurée ou configurée hors délai, de suspension, suppression ou absence de vérification de la fiche d’établissement Google, de filtrage ou suppression d’avis par Google, ou plus généralement lorsqu’une circonstance indépendante de Digifeel empêche le fonctionnement normal du dispositif.

10. Modalités de la garantie « satisfait ou remboursé »

Dans le cadre de la garantie commerciale « Doublez vos avis Google en 30 jours », la mention « satisfait ou remboursé » correspond à l’engagement de Digifeel de rechercher une solution adaptée à la situation du Client.

Selon les circonstances, cette solution peut notamment prendre la forme :

• d’un accompagnement personnalisé ;
• d’une aide à la configuration ;
• d’un remplacement ou d’un nouvel envoi du produit ;
• d’un geste commercial ;
• d’un avoir ;
• d’un remboursement partiel ;
• ou d’un remboursement intégral.

Le remboursement intégral n’est donc pas automatique. Il intervient notamment lorsqu’aucune autre solution proposée ne permet de répondre de manière appropriée à la situation rencontrée par le Client.

Digifeel dispose d’un délai de quatorze (14) jours ouvrés à compter de la réception de l’ensemble des éléments nécessaires pour instruire la demande et communiquer sa décision au Client par courrier électronique.

11. Échanges

Lorsqu’un échange est accepté par Digifeel, celui-ci reste soumis à la disponibilité du produit concerné.

Si le produit demandé en échange n’est plus disponible, Digifeel pourra proposer une solution alternative, un avoir ou, lorsque les conditions légales ou contractuelles le prévoient, un remboursement.

Les échanges commerciaux accordés en dehors d’une obligation légale restent soumis à l’accord préalable de Digifeel.

12. Comment effectuer une demande ?

Pour toute demande de retour, de remboursement, d’échange ou de mise en œuvre d’une garantie, le Client doit contacter Digifeel en indiquant au minimum :

• son nom et son prénom ;
• son numéro de commande ;
• le ou les produits concernés ;
• la nature de sa demande ;
• et, lorsque cela est nécessaire, les photographies, captures d’écran ou autres justificatifs permettant son traitement.

Pour l’exercice du droit de rétractation, le formulaire en ligne est disponible à l’adresse suivante :

https://digifeel.fr/pages/formulaire-de-retractation

Aucun retour ne doit être expédié à une adresse figurant sur un colis ou un document commercial sans avoir préalablement vérifié auprès de Digifeel l’adresse de retour applicable.

13. Garanties légales

La présente Politique de retour et de remboursement ainsi que les garanties commerciales proposées par Digifeel ne limitent ni ne remplacent les garanties légales dont bénéficie le consommateur, notamment la garantie légale de conformité et la garantie relative aux vices cachés.

En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition légale impérative applicable au Client, cette dernière prévaut.