Comment Le Santorin et La Calanque Blanche ont triplé leurs avis Google après être passés à Digifeel

Gersende GUEIT est la directrice de deux restaurants emblématiques à Marseille : Le Santorin et La Calanque Blanche. Face à une collecte d’avis clients limitée et un processus peu structuré, elle s’est tournée vers Digifeel pour simplifier la démarche et mieux valoriser l’expérience de ses clients.

santorini

"Ce que j’apprécie le plus avec Digifeel, c’est que nos clients peuvent laisser un avis instantanément : une expérience simple et fluide qui libère la vraie voix de nos clients."

— Gersende GUEIT, Directrice, Le Santorin & La Calanque Blanche

+2 533
avis collectés en 1 an
4,6
note moyenne actuelle
×3
nombre d’avis mensuels depuis l’installation

Avant Digifeel

0

stratégie d'avis structurée

Irrégulier

rythme des nouveaux avis

Faible

visibilité locale

Personnel peu engagé

Aucun système ni incitation pour encourager les équipes à générer et suivre des avis positifs.

Opportunités SEO manquées

Peu de nouveaux avis = classement local Google limité malgré une excellente satisfaction sur place.

Visibilité limitée

Les avis étaient peu consultés et n’impactaient pas la fréquentation.

Avec Digifeel

+2 533

avis Google collectés en 1 an

+200 %

augmentation des avis mensuels

Meilleure

visibilité locale

Avis instantanés en magasin via NFC

Les clients laissent leur retour en quelques secondes. Il n’y a pas d’application, pas de friction et donc une conversion maximale.

Suivi des avis en direct

Les managers voient les avis apparaître en temps réel et identifient instantanément les tendances de performance.

Valorisation du personnel

Les mentions des serveurs dans les avis fidélisent les clients et motivent l’équipe.

Le défi

Avant Digifeel, les retours clients étaient principalement verbaux et sous-exploités. Chaque restaurant n’avait pas de moyen simple pour recueillir un volume important d’avis et améliorer sa visibilité en ligne. Le nombre d’avis Google stagnaient malgré une excellente satisfaction sur place.

La Stratégie

Les plaques Digifeel ont été installées directement dans les restaurants, à portée des clients. Ceux-ci peuvent ainsi laisser un avis instantanément, avec un discours simple : « vos avis nous permettent de nous améliorer sans cesse ». Grâce à cette approche fluide et pratique, l’outil a permis de tripler le nombre d’avis mensuels et d’améliorer les notes Google, tout en valorisant l’expérience client et le personnel.

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