Comment Renault France a collecté 3 475 avis clients en équipant 49 concessions avec Digifeel

Confrontés à un besoin d’outils qualitatifs et cohérents avec l’image de la marque, ils se sont tournés vers Digifeel afin de disposer d’un dispositif élégant, personnalisable et prêt à devenir un levier d’avis clients à grande échelle.

Renault Digifeel

"Au départ, nous cherchions un support plus qualitatif et cohérent avec l’image de nos marques. Aujourd’hui, les outils sont en place, et nous préparons une vraie dynamique autour des avis clients."

— Géraldine Félix & Yannick Guillaume, Responsables Marketing Zones France – Réseau Renault

+3,450
avis collectés
49
concessions équipées
+570
plaques personnalisées livrées

Avant Digifeel

0

dispositif pour centraliser les avis clients

0

plaque NFC déployée

Faible

visibilité sur Google Maps

Canaux dispersés

Chaque concession sollicitait les avis à sa manière, sans cohérence ni homogénéité d’image de marque.

Aucune centralisation

Les retours clients restaient éclatés, non suivis en temps réel et difficilement exploitables à l’échelle du réseau.

Potentiel inexploité

Sans support adapté, les avis positifs restaient sous-représentés alors qu’ils constituent un levier majeur de confiance et de visibilité.

Avec Digifeel

+3 475

interactions trackées

570

plaques NFC déployées

49

concessions équipées

Support homogène

Un dispositif qualitatif et cohérent avec l’image Renault, installé dans tout le réseau.

Suivi en temps réel

Chaque avis est centralisé et consultable via l’application Digifeel, avec des statistiques par concession.

Base solide

Un réseau déjà équipé et prêt à transformer la collecte d’avis en levier d’e-réputation.

Le Challenge

Avant Digifeel, les avis clients étaient dispersés, peu exploités et sans stratégie commune.

Chaque concession Renault sollicitait les retours à sa manière, via des formulaires papier, des QR codes ponctuels ou des initiatives locales, mais le volume d’avis restait faible et rarement valorisé. L’absence de dispositif homogène limitait la visibilité en ligne du réseau et empêchait de transformer la satisfaction réelle des clients en un levier d’e-réputation national.

La Stratégie

Digifeel a été déployé dans 49 concessions Renault avec 570 plaques personnalisées.

Les plaques NFC, conçues aux couleurs du constructeur, ont été installées sur les bureaux des vendeurs et dans les espaces d’accueil afin de s’intégrer naturellement dans l’expérience client. Leur présence discrète et élégante permet aux clients de laisser un avis en quelques secondes, sans application ni friction.

Certaines équipes ont commencé à les mentionner activement après une livraison ou un rendez-vous, tandis que d’autres se reposent sur la visibilité en concession. Dans les deux cas, le dispositif crée une expérience fluide et prépare le terrain pour une dynamique avis clients à grande échelle.

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