Avoir son compte Google My Business suspendu peut être une expérience frustrante, surtout lorsque cela nuit à la visibilité de votre établissement en ligne. Cette situation n'est pas rare et touche de nombreux propriétaires d'entreprises. Cet article détaillé vous guidera pour comprendre les raisons derrière la suspension de votre fiche, les étapes à suivre pour réactiver votre compte, ainsi que des conseils pour prévenir de futures suspensions.
Causes communes de la suspension d’un compte Google My Business
Non-conformité aux règles de Google
La première cause qui conduit souvent à la suspension est la violation des directives de Google. Voici quelques exemples fréquents :
- Utilisation d'un faux nom ou d'informations trompeuses sur l'établissement.
- Catégories incorrectes ou inappropriées associées à l’établissement.
- Adresse physique inexistante ou fausse adresse.
- Numéro de téléphone invalide ou non fonctionnel.
Changements brusques et inhabituels
Des modifications soudaines et significatives dans les informations de la fiche peuvent éveiller des soupçons et déclencher une suspension. Des exemples de changements incluent :
- Modification majeure de l'adresse de l’établissement.
- Changement soudain du nom de l'entreprise.
- Altération de catégories multiples en peu de temps.
Signalement par d'autres utilisateurs
Les signalements fréquents par d’autres utilisateurs sur la véracité des informations fournies peuvent motiver Google à vérifier la légitimité de votre établissement et entraîner une suspension préventive.
Procédure pour récupérer un compte Google My Business suspendu
Identifier la raison de la suspension
Avant toute chose, il est essentiel de comprendre pourquoi votre fiche a été suspendue. Google enverra généralement un email avec des détails spécifiques. Examinez attentivement ce message et consultez les directives de Google pour repérer le problème.
Corriger les erreurs détectées
Une fois la cause identifiée, suivez ces étapes pour rectifier les informations :
- Connectez-vous à votre compte Google My Business.
- Mettez à jour les informations erronées telles que le nom, l'adresse, le numéro de téléphone ou les catégories.
- Assurez-vous que toutes les descriptions et sections correspondent aux directives de Google.
Demander une révision manuelle
Après avoir corrigé les informations, vous devrez demander une révision manuelle de la part de Google. Pour cela :
- Accédez au tableau de bord de Google My Business.
- Cliquez sur "Demander une réactivation" ou suivez les instructions fournies dans l'email de suspension.
- Expliquez les corrections apportées via le formulaire approprié.
- Attendez patiemment car la procédure de révision peut prendre plusieurs jours, voire semaines.
Fournir des documents justificatifs (si nécessaire)
Dans certains cas, Google peut demander des preuves supplémentaires pour vérifier l’authenticité de votre établissement :
- Copies de licence commerciale ou autres autorisations officielles.
- Photos de la façade de l'établissement incluant l'adresse visible.
- Factures de services publics mentionnant l’adresse professionnelle.
Conseils pour éviter la suspension de votre fiche Google My Business
Respecter les directives de Google dès le départ
Il est crucial de se familiariser avec les règles et recommandations de Google lors de la création de la fiche afin d’éviter toute erreur susceptible de mener à une suspension. Ces directives sont régulièrement mises à jour, alors veillez à rester informé.
Maintenir des informations précises et actuelles
Assurez-vous que toutes vos informations restent correctes et à jour pour éviter les incohérences qui pourraient causer des problèmes. Les clients doivent pouvoir trouver votre adresse, numéro de téléphone et heures d'ouverture sans confrontations.
Surveiller régulièrement les avis et commentaires
Encouragez les retours clients positifs et intervenez rapidement sur les signalements négatifs ou les réclamations. Une gestion proactive de la relation client contribue à maintenir une image crédible de votre entreprise auprès de Google.
Éviter les pratiques suspectes
Parmi les habitudes à bannir, on trouve :
- L'achat de faux avis ou témoignages.
- L'utilisation abusive de mots-clés ou d'expressions trop commerciales dans les descriptions.
- Les changements fréquents et non justifiés des informations principales.
Impact de la suspension sur votre site web et votre activité
Perte de visibilité en ligne
Une fiche Google My Business suspendue signifie que votre établissement ne sera plus visible directement dans les résultats de recherche de Google ni sur Google Maps. Ce manque de présence peut gravement affecter votre trafic organique et la fréquentation sur place.
Diminution de la confiance des clients
Lorsqu'une fiche est suspendue, elle perd aussi tous ses avis, ce qui affecte la confiance des consommateurs potentiels. Redoubler d'efforts pour regagner cette crédibilité après réactivation devient alors nécessaire.
Inaccessibilité temporaire des fonctionnalités de l'établissement
Durant la période de suspension, certaines fonctionnalités comme la publication de posts, le téléchargement de photos ou la réponse directe aux avis clients deviennent inaccessibles, limitant ainsi les interactions avec vos clients.