En tant que propriétaire d'entreprise, vous savez que les commentaires des clients sont essentiels à la croissance et à l'amélioration. En contribuant à votre présence en ligne, ils peuvent avoir un impact positif sur vos résultats de recherche, ce qui se traduit par une augmentation de la clientèle. C'est pourquoi l'obtention d'avis Google est devenue un facteur crucial pour toute entreprise prospère.
Pourquoi se concentrer sur les avis Google ?
Google est la plateforme la plus influente. Lorsque des clients potentiels recherchent un produit ou un service similaire au vôtre, les étoiles attribuées par d'autres personnes à la suite de leur expérience donnent un sentiment de fiabilité et de confiance. Par conséquent, les entreprises les mieux notées sont plus susceptibles d'accueillir de nouveaux clients sur la seule base des excellents commentaires en ligne.
Sur le marché concurrentiel d'aujourd'hui, l'obtention d'avis Google devient un outil de marketing puissant et vital pour les petites entreprises qui souhaitent prospérer et se développer. Dans cet article, vous découvrirez les étapes clés à suivre pour demander des avis Google et améliorer la réputation globale de votre entreprise.
Construire une base solide
Avant d'aller à la rencontre des clients, il est essentiel d'aborder d'abord quelques aspects fondamentaux de votre entreprise.
Un service clientèle de qualité
Fournir un niveau de service inégalé doit être une priorité absolue. En veillant à ce que chaque client reparte toujours satisfait, vous augmentez la probabilité qu'il inscrive cinq étoiles dans son évaluation sans hésiter. Si vous n'offrez pas une expérience remarquable, les chances de recevoir des commentaires positifs diminuent considérablement.
Votre présence en ligne est importante
Assurez-vous que la fiche Google My Business de votre petite entreprise est non seulement complète, mais aussi exacte. Ce profil joue un rôle important pour attirer l'attention des clients potentiels et optimiser la visibilité sur les moteurs de recherche. Lorsque votre présence en ligne reflète vos valeurs fondamentales, vos intérêts et vos services, la probabilité d'obtenir de bons commentaires augmente.
Le choix du timing est essentiel
Dans certaines situations, il se peut que vous deviez attendre un peu avant de demander des commentaires. L'attente donne au client le temps d'absorber et d'évaluer son interaction avec votre entreprise, ce qui rend plus plausible le fait qu'il laisse un avis réfléchi. Toutefois, dans d'autres cas, le fait de demander gentiment une évaluation rapidement après la transaction peut générer des réponses positives.
Demander des avis Google : Bonnes pratiques
Vous trouverez ci-dessous quelques recommandations utiles sur la manière de demander avec succès l'avis de vos clients, sans passer pour quelqu'un d'insistant ou d'irritant.
Demandez personnellement
Une approche personnelle est très utile. Si possible, prenez le temps d'apprendre à connaître votre client : retenez son nom et engagez une conversation constructive. Cet effort supplémentaire peut favoriser la bonne volonté et les relations amicales, augmentant ainsi les chances que ces personnes soient disposées à fournir un retour d'information lorsqu'on le leur demande.
Faciliter les choses
Pour éliminer tout obstacle, rendez le processus de soumission d'un commentaire aussi simple que possible :- Développez plusieurs points d'accès (courriel, texte, site web, codes QR physiques).
- Utilisez des modèles et des textes types que les clients peuvent simplement copier et coller.
- Veillez à ce que le message soit court et concis.
- Moins la demande est intimidante, plus les clients sont enclins à participer.
Utilisez des rappels
Tout le monde ne soumet pas un avis immédiatement après en avoir fait la demande, et il arrive parfois que l'on oublie. L'envoi de rappels polis sans être intrusifs permet de revoir les évaluateurs potentiels qui n'ont pas encore donné leur avis. Soyez prévenant, mais le fait de les relancer avec tact peut accroître leur volonté d'aider.
Faites preuve d'appréciation
Chaque avis est précieux, y compris les critiques constructives ! Exprimez toujours votre gratitude aux clients qui prennent le temps de donner leur avis. Cette pratique permet non seulement de renforcer la bonne volonté, mais aussi d'encourager les clients à revenir et à recommander vos services à d'autres personnes.
Méthodes efficaces pour demander des avis Google
Il existe plusieurs façons d'approcher les clients pour leur demander leur avis - voici comment :
Interaction en personne
Si vous rencontrez vos clients en personne, envisagez de leur demander personnellement un avis avant qu'ils ne quittent vos locaux. Cette méthode est souvent couronnée de succès une fois que le contact a été établi, et les évaluations proviennent généralement de clients réellement satisfaits. N'oubliez pas de conserver votre touche personnelle et d'éviter de paraître trop enthousiaste !
Stratégie par courrier électronique
Une tactique populaire, en particulier pour les entreprises qui servent principalement des clients en ligne, consiste à envoyer des courriels réfléchis pour demander des évaluations. Veillez à
Adapter l'objet du message : Mentionner le produit ou le service spécifique qu'ils ont reçu en même temps qu'un simple appel à l'action (CTA).
Créez un appel à l'action accrocheur : couleur, taille, configuration du bouton - ces détails sont importants car ils incitent les destinataires à aller jusqu'au bout et à soumettre leur avis.
Ajoutez une preuve sociale : Partagez des histoires positives ou des témoignages dans le corps de l'e-mail, accompagnés d'un lien direct vers l'endroit où les destinataires peuvent soumettre leur propre avis.
L'envoi d'URL simplifie l'initiative, ce qui augmente les chances de participation.
Messagerie textuelle
Étant donné que les gens utilisent quotidiennement des appareils mobiles, l'envoi de messages textuels permet d'accéder instantanément aux évaluateurs potentiels. Le succès de cette technique est généralement attribué aux cas suivants :
Le texte est perçu comme amical et sans pression.
Il comporte des liens directs tout en étant concis.
Le client a déjà l'expérience de la correspondance textuelle et s'attend à ce qu'elle soit transmise.
Il existe d'innombrables options pour solliciter un retour d'information. Il vous appartient de décider de la stratégie la mieux adaptée à vos activités, sans oublier de conserver une touche personnelle.
Comment gérer les commentaires négatifs
Malheureusement, tous les commentaires ne sont pas dignes d'éloges. Lorsque vous vous attaquez à des remarques qui ne sont pas très élogieuses, il convient de procéder comme suit :
- Analysez soigneusement le commentaire : Il est essentiel de prendre du recul. Demandez-vous si leur mécontentement est justifié et s'il mérite que des changements soient apportés pour aller de l'avant.
- Maintenez une réponse professionnelle : Maîtrisez vos émotions lorsque vous répondez. Formulez des réponses réfléchies et utiles, en répondant directement à leurs préoccupations.
- Apportez des modifications si nécessaire : Le cas échéant, corrigez les problèmes en interne afin d'éviter que de tels incidents ne se reproduisent.
Le traitement efficace de ce retour d'information peut en fin de compte profiter à votre entreprise, en tirant des leçons de ces mésaventures et en procédant à des ajustements pour améliorer l'expérience du service à la clientèle.