Parmi les différentes plateformes d'évaluation, Google Reviews est l'une de celles qui ont un impact significatif sur votre image de marque et votre visibilité sur le web. Cependant, l'obtention d'avis Google peut s'avérer difficile pour de nombreuses entreprises.
Ce guide complet vous guidera à travers les étapes et les stratégies pour obtenir des avis Google de manière efficace. Lisez la suite pour découvrir comment vous pouvez développer votre entreprise grâce à la puissance des avis !
Démarrer avec les avis Google
Avant d'aborder les méthodes permettant d'obtenir des avis Google, il est essentiel de comprendre leur importance et les principes de base de la création d'un compte.
Pourquoi les avis Google sont-ils importants ?
Les avis Google ont un impact considérable sur votre entreprise, et ce pour plusieurs raisons :- Visibilité : Les avis positifs contribuent à améliorer votre classement sur Google Maps, ce qui augmente vos chances d'attirer de nouveaux clients.
- Confiance : Les consommateurs s'appuient sur les avis lorsqu'ils prennent des décisions d'achat ; plus il y a d'avis positifs, plus la confiance en votre marque est grande.
- Référencement local : Les avis Google sont pris en compte dans le classement des recherches locales, ce qui peut augmenter le trafic sur votre site web.
- Feedback : Les avis fournissent des informations précieuses qui peuvent vous aider à améliorer votre offre de produits ou de services en fonction des demandes des clients.
Configuration de Google My Business
Pour commencer à recevoir des avis Google, vous devez créer et vérifier votre compte Google My Business (GMB). Si vous ne l'avez pas encore fait, suivez ces étapes simples :- Rendez-vous sur le site Google My Business et connectez-vous à l'aide de votre compte Google.
- Saisissez les coordonnées de votre entreprise, notamment son nom, son adresse, son numéro de téléphone et sa catégorie. Assurez-vous que ces informations sont exactes et qu'elles correspondent à d'autres annonces en ligne.
- Sélectionnez une méthode de vérification (carte postale, téléphone, courrier électronique) et suivez les instructions fournies par Google. Selon la méthode choisie, cela peut prendre quelques jours ou quelques semaines.
- Une fois la vérification effectuée, complétez votre profil GMB en ajoutant des images pertinentes, des heures d'ouverture et des informations supplémentaires pour optimiser votre fiche.
- Une fois votre compte GMB configuré et optimisé, il est temps de passer aux stratégies d'acquisition d'avis !
Stratégies pour obtenir plus d'avis Google
Si vous souhaitez augmenter le nombre d'avis Google reçus par votre entreprise, envisagez de mettre en œuvre tout ou partie des stratégies suivantes
1. Offrir un service client exceptionnel
Le moyen le plus naturel d'obtenir des avis positifs est de satisfaire les clients en leur offrant un excellent service. En allant au-delà des attentes des clients, ces derniers seront naturellement enclins à partager leur expérience, ce qui se traduira par un plus grand nombre d'avis Google pour votre entreprise. Concentrez-vous sur la fourniture de solutions sur mesure et sur le traitement des réclamations avec élégance - des clients satisfaits se traduisent souvent par des avis élogieux.
2. Demandez des avis
Un autre moyen efficace d'obtenir des avis Google consiste simplement à demander à vos clients. De nombreuses personnes sont souvent prêtes à donner leur avis lorsqu'on le leur demande directement, mais ne se donneront pas forcément la peine de le faire dans le cas contraire. Voici quelques suggestions sur la manière de poser la question :- En personne : Formez les membres de votre équipe à demander des avis aux clients satisfaits après une interaction réussie.
- Avec une de nos cartes d'avis Google
- Par courrier électronique : Envoyez un courriel de remerciement après l'achat, en y intégrant un appel à l'action clair pour laisser un avis.
- SMS ou applications de messagerie : envoyez des rappels courts et sympathiques par SMS ou via des plateformes de messagerie, afin de permettre aux clients de donner facilement leur avis.
3. Facilitez les choses avec un lien direct
Pour augmenter vos chances d'obtenir des avis, faites en sorte que le processus soit aussi simple que possible pour vos clients en leur fournissant un lien direct. Grâce à ce lien, ils peuvent rapidement laisser un avis sans avoir à rechercher votre entreprise sur Google Maps. Procédez comme suit pour créer votre lien d'évaluation Google unique :
Recherchez votre identifiant Google Place à l'aide de l'API Google Places.
Une fois que vous avez obtenu votre ID de lieu, insérez-le dans le format d'URL suivant : https://search.google.com/local/writereview?placeid=your_place_id_here.
Partagez ensuite ce lien avec vos clients par le biais de différents canaux afin de les encourager à soumettre des avis Google.
4. Affichez les avis et les badges sur votre site web
L'affichage des avis Google sur votre site Web a deux objectifs : il renforce la preuve sociale pour les clients potentiels et encourage les autres à faire part de leurs propres expériences. En affichant un widget d'avis, en intégrant des témoignages ou en ajoutant un badge Google Review, vous montrez que les commentaires des clients comptent pour votre entreprise. Cette confirmation peut inciter d'autres personnes à prendre un moment pour rédiger elles-mêmes un avis.
5. Exploiter les canaux de médias sociaux
Les plateformes de médias sociaux peuvent être efficaces pour faire connaître votre entreprise et encourager les clients à partager leurs expériences qui changent la donne. Envisagez de partager des histoires, des images et des vidéos de clients satisfaits sur vos canaux sociaux, ainsi qu'une invitation amicale et un lien pour laisser des avis Google. Cette approche permet non seulement d'accroître l'engagement, mais aussi de motiver les utilisateurs à rédiger leurs propres avis dithyrambiques.
6. Répondre aux avis existants
Prendre le temps de répondre de manière réfléchie aux avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, montre que vous vous souciez de l'opinion de vos clients et que vous vous engagez à améliorer votre offre. En vous engageant activement auprès des auteurs d'avis, vous montrez que vous êtes réellement intéressé par les commentaires de vos clients, ce qui peut inciter d'autres personnes à faire part de leurs réflexions par le biais de Google Reviews.
Maintenir un flux sain d'avis
La mise en place d'une stratégie continue d'acquisition d'avis Google est essentielle pour les entreprises qui souhaitent préserver leur réputation en ligne. En affinant continuellement ces tactiques, vous vous assurez que de nouveaux avis authentiques continuent d'apparaître, ce qui renforce la crédibilité de votre marque, sa visibilité et ses performances en matière de référencement.
En mettant en œuvre et en perfectionnant les approches décrites dans ce guide, toute entreprise peut bénéficier d'avis Google cohérents et de qualité de la part de ses clients.